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Itconic and Cloudmas Customer Resource Center

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Informações sobre Faturas em Portugal

No seguimento da integração da Itconic e da sua filial Cloudmas, irá haver alterações na forma como a Equinix o fatura

Poderá encontrar nesta página os detalhes destas alterações e um documento de Perguntas Frequentes (FAQs). Se tiver quaisquer questões relativamente a estas alterações na faturação de serviços, entre em contacto com a Assistência de Operações Financeiras da Equinix através do endereço PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com ou pode entrar diretamente em contacto com o seu Account Manager.


Equinix Customer One™(ECO).

Iremos integrar os sistemas da Itconic e da Cloudmas na plataforma da Equinix e queremos garantir que está preparado para estas alterações, que irão entrar em vigor assim que a integração estiver concluída. Enviámos-lhe um e-mail com uma visão abrangente, mas reserve algum tempo para analisar esta secção uma vez que irá fornecer-lhe informações mais detalhadas. Esperamos que com estas informações fique preparado para as alterações assim que estas entrarem em vigor.


Frequência de Faturação

Se as suas encomendas de serviços recorrentes forem atualmente faturadas trimestralmente, semestralmente, anualmente ou usando frequências de faturação diferentes, iremos alinhá-las com a frequência de faturação mensal.

Se atualmente estiver a ser faturado com um mês de antecedência, temos o prazer de informá-lo de que planeamos alterar a data da sua fatura para o início do período do serviço relevante.

Se estiver a ser faturado em atraso por serviços recorrentes, planeamos alterar a data da sua fatura para o início do período de serviço relevante pelo qual é cobrado.

Apenas para fins de ilustração:finance-invoice-changes-illustration-PT


Dois Ciclos de Faturação

Para benefício dos nossos clientes e de acordo com os procedimentos da Equinix, iremos estabelecer dois ciclos de faturação por mês:

  • As faturas de custos recorrentes serão emitidas no primeiro dia de cada mês
  • As faturas de custos não recorrentes serão emitidas antes do dia 15 de cada mês

Se estiver atualmente a receber uma única fatura para serviços recorrentes e não recorrentes, esta opção já não estará disponível.


Envio de Faturas Eletrónicas

Todas as faturas serão entregues em formato PDF, através de e-mail com assinatura eletrónica. Os clientes que desejarem continuar a receber faturas por correio devem entrar em contacto através do endereço PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com


Distribuição de Faturas a Múltiplos Contactos

Se receber múltiplas faturas via e-mail, todas as faturas serão enviadas a todos os contactos atualmente registados. Se tiver apenas um ponto de contacto preferido, entre em contacto connosco através do endereço PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com e atualizaremos os nossos registos.


Novo Formato de Fatura da Equinix

O sistema de faturação da Equinix está totalmente automatizado e, por essa razão, a personalização que poderá ter atualmente nas suas faturas da Itconic já não estará disponível. Também irá veriificaruma alteração no formato das faturas.

  • Todos os produtos e serviços serão discriminados individualmente na fatura. Como consequência, muitos dos produtos já não serão agregados num item de uma linha.
  • Todas as faturas futuras irão apenas mencionar os nomes dos produtos do Catálogo de Produtos Global da Equinix. Não serão mencionados nomes específicos de produtos de cliente.
  • Todas as faturas serão geradas automaticamente através dos nossos sistemas da Equinix e serão entregues sem texto personalizado ou específico do cliente. A única exceção será o número da nota de encomenda (PO number) e o número de referência do cliente.
  • As faturas da Equinix irão incluir todas as informações relevantes para os serviços ou produtos a serem adquiridos. Quaisquer informações adicionais que possa receber atualmente em anexo à sua fatura estarão disponíveis no Equinix Customer Portal (ECP). Serão partilhadas informações adicionais consigo no ECP numa data posterior.

Faturas agregadas

Múltiplas encomendas para serviços associados ao mesmo rack ou suite (p.ex.: bastidores adicionais/atualizações de potência) serão agregadas numa só fatura. A sua fatura irá apresentar o número de encomenda principal para serviços de colocation.


Números de Notas de Encomenda Trimestrais

Se desejar que o número da sua nota de encomenda seja mencionado na fatura, deverá respeitar as seguintes condições.

  • Todos os números de notas de encomenda deverão ser criados, no mínimo, uma vez por trimestre.
  • Todos os números de notas de encomenda deverão ser enviados por e-mail no máximo até ao dia 26 do mês anterior à data de início do serviço. Por exemplo, se um serviço tiver um início previsto para o dia 1 de julho, o número de nota de encomenda deverá ser enviado por e-mail até dia 26 de junho.

Termos de pagamento únicos por Conta de Cliente

A Equinix funciona com uma única política de termos de pagamento e iremos sempre alinhar para os seus termos mais favoráveis, tendo sempre em consideração que terá um único termo de pagamento.


Nomes e Descrições dos Produtos nas suas faturas

Os nomes e descrições dos produtos da Itconic e da Cloudmas estão a ser alinhados com o Catálogo de Produtos Global da Equinix e irão aparecer em orçamentos, documentos de encomendas e faturas assim que a integração estiver concluída. Iremos enviar-lhe uma comunicação em separado para explicar esta situação em mais detalhe. Consulte a secção Alterações dos Produtos neste Centro de Recursos para mais informações.


Ajudá-lo a Planear a Sua Despesa - Orçamentos para substituir as Faturas Proforma

Fornecemos notificações de encomendas com serviços discriminados e os seus custos para todas as encomendas realizadas com a Equinix. Em alternativa, a Equinix pode fornecer orçamentos com cada serviço discriminado com os custos associados. Tenha em atenção que já não iremos emitir faturas proforma. No entanto, esta opção irá ajudá-lo a avançar com o planeamento das suas despesas.


Primeira Fatura da Plataforma Equinix Customer One

As alterações descritas nesta notificação estão programadas para entrar em vigor no mês seguinte após a conclusão da integração na plataforma Equinix Customer One (ECO).


Se tiver quaisquer questões, entre em contacto connosco através do endereço PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com.

Obrigado pela sua atenção.