Itconic and Cloudmas Customer Resource Center

En Equinix, facturamos mensualmente; por eso, cuando la integración de los sistemas de Itconic en la plataforma Equinix Customer One (ECO) finalice, ajustaremos la frecuencia de facturación, que pasará a ser mensual. Nos pondremos en contacto con usted a mediados de septiembre para confirmar cuándo prevemos que se completará la integración. En ese momento, también le confirmaremos cuándo recibirá su primera factura desde la plataforma ECO.

En el caso de cargos recurrentes, el ajuste de los períodos de facturación y de servicio implica que se le dejará de facturar el mes anterior o posterior al inicio del período de servicio. Cuando la integración finalice, se le facturará el día de inicio del período de servicio. Observe el ejemplo de la siguiente tabla

Para cargos no recurrentes, se le facturará a mes vencido. Por ejemplo, para el período de servicio del 1 al 31 de octubre, recibirá una factura el 15 de noviembre o antes. Observe el ejemplo que se incluye a continuación:

El sistema de facturación de Equinix es totalmente automático. Esto significa que recibirá sus facturas, normalmente, alrededor del mismo día todos los meses.

• Si sus pedidos incluyen cargos recurrentes y no recurrentes, recibirá como mínimo dos facturas al mes.
• Si sus pedidos incluyen solo cargos no recurrentes, recibirá como mínimo una factura al mes.
• Si tiene alguna preferencia específica sobre la forma de agrupar sus facturas, puede recibir más de una o dos facturas.

Si los períodos de sus servicios recurrentes y no recurrentes empiezan a mediados de mes, los ajustaremos para que empiecen el primer día de mes y acaben el último. Este ajuste tendrá efecto cuando finalice la integración.

Para garantizar que podemos realizar el ajuste a esa frecuencia de facturación, es posible que le enviemos una factura/crédito adicional antes de la fecha final de integración.

Por ejemplo, si su período de servicio actual es del día 13 del mes al día 12 del mes siguiente, enviaremos una factura adicional que cubra del 12 al 31 para ajustar su período de servicios antes de la fecha final de integración. Observe el ejemplo que se incluye a continuación:

Como el sistema de facturación de Equinix es totalmente automático, enviaremos las facturas a nuestros clientes por correo electrónico. El correo electrónico incluirá las facturas en formato PDF.

Usaremos las direcciones de correo electrónico que estén registradas actualmente en nuestros sistemas.

Todas nuestras facturas disponen de una firma electrónica para confirmar que han sido emitidas por Equinix.

Los clientes con servicios colocation también pueden descargar las facturas directamente desde Equinix Customer Portal (ECP). Los clientes recibirán los datos de acceso durante el proceso de bienvenida.

Los clientes con servicios Cloudmas no tendrán acceso al ECP, pero pueden validar sus facturas con su Responsable Comercial o a través de nuestro centro de facturación centralizado, Equinix Shared Service Center (SSC). Le comunicaremos los datos de contacto del SSC cuando se acerque el momento de la integración.

Equinix respeta el medioambiente, por eso, procuramos no imprimir documentos salvo que sea necesario. No obstante, los clientes que prefieran recibir las facturas por correo postal, pueden ponerse en contacto con nosotros escribiendo a ES.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com (Spain) y haremos las gestiones necesarias para enviar facturas en papel.

Tenga en cuenta que enviaremos sólo una factura a una dirección por cliente. No podemos enviar facturas a múltiples direcciones.

El sistema de Equinix está configurado para enviar las facturas sólo a una persona o a una dirección de correo electrónico de su empresa. Si necesita que varias personas o contactos reciban esas facturas, las opciones son:

• à podemos enviar todas las facturas a todos los contactos de su empresa que tengamos en nuestros sistemas, o
• puede designar a un solo contacto de su empresa para que reciba todas las facturas y las distribuya internamente.

Si desea actualizar sus datos de contacto y especificar quién debe recibir todas las facturas de Equinix, contacte con nosotros escribiendo a ES.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com (Spain).

Las facturas de la plataforma ECO de Equinix son más detalladas que las que recibe en la actualidad. Las facturas nuevas mostrarán información adicional sobre los servicios que usa, y los nombres y descripciones de los productos cambiarán para ajustarse a nuestro Catálogo Global de Productos de Equinix. En la sección Productos del Resource Center podrá encontrar más información sobre este tema.

El sistema de Equinix es totalmente automático. Por eso, la personalización que ahora pueda tener en sus facturas de Itconic o Cloudmas dejará de estar disponible.

Por ejemplo:

• No será posible solicitar la agrupación de los productos o servicios facturados, ni de algunos de ellos ni de todos. En nuestras facturas, todos los productos y servicios se muestran por separado.
• Los nombres de los productos y servicios a los que se hace referencia en nuestras facturas serán los que están incluidos en el Catálogo Global de Productos de Equinix. No será posible solicitar modificaciones ni cambios de nombres de productos.

Con la excepción de los números de las órdenes de compra y de los números de referencia, las facturas o documentos adjuntos de Equinix no se personalizarán. Cualquier información adicional sobre los servicios o productos que recibe de Equinix estará disponible en Equinix Customer Portal (ECP). Todas las facturas que reciba de Equinix tendrán la información relevante de los servicios o productos que ha adquirido. No obstante, puede solicitar más o menos información en la sección de resumen de su factura

No agrupamos servicios recurrentes y no recurrentes en una sola factura. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, contacte con nosotros escribiendo a ES.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com

Nuestras facturas se emiten automáticamente el primer día del mes del período del servicio correspondiente. Por eso, debemos asegurarnos de que nuestro SSC reciba el número de orden de compra antes de que se generen las facturas el día uno del mes.

à Las órdenes de compra anuales serán aceptadas. El requisito mínimo es que se emitan órdenes de compra trimestralmente para mantener eficiencias en el proceso de facturación. Por favor, tenga en cuenta que es su responsabilidad emitir el número de PO correctamente. La referencia a un número de PO erróneo en una factura, no implicará el rechazo o retrasos en el pago por parte de nuestros clientes.

Equinix cumple estrictamente la legislación local de cada país, así como otros requisitos legales. Por ello, Equinix unificará todas las condiciones de pago superiores a 60 días estableciéndolos en 60 días, incluso si su actual contrato estipula, por ejemplo, 90 días.

En el caso de la Administración Pública, los pagos superiores a 30 días los ajustaremos a 30 días.

Equinix opera con una única política de condiciones de pago y el ajuste siempre se realizará adoptando las condiciones de pago más favorables para usted, a no ser que sean superiores a 60 días (o superiores a 30 días en el caso de la Administración Pública). Por ejemplo, si sus condiciones de pago son a 30 y a 45 días, los ajustaremos a 45.

Equinix acepta transferencias y domiciliación bancaria como forma de pago. Si ahora realiza los mismos por cualquier otro medio, le rogamos que elija uno de estos dos métodos en el futuro.

Si necesita ayuda para configurar transferencias o domiciliaciones bancarias, contacte con nosotros escribiendo a ES.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com

Si tiene más consultas o quiere obtener más información sobre alguno de los temas analizados, no dude en ponerse en contacto con nosotros escribiendo a ES.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com

Gracias por su atención.